如何制定车站活动方案：从零开始搞定全流程

上周在高铁站看见工作人员忙活着布置中秋主题展台，突然想起去年帮朋友策划的春运服务升级活动。咱们今天就唠唠，怎么把车站活动方案做得既有新意又接地气。

一、先搞明白为什么要办活动

记得去年郑州东站做的暑运服务月吗？他们用三个步骤就提升了32%的旅客满意度（数据来源：《2023年全国枢纽站运营评估报告》）：

• 早上7-9点增设流动早餐车
• 在换乘通道设置智能指引机器人
• 周五晚高峰安排民乐快闪演出

1.1 常见车站活动类型对比

节假日主题	春运/暑运服务	文化推广
春节灯饰展	暑运防暑站	非遗文化展
中秋诗词会	春运暖冬行动	红色主题展

二、五个必备实操步骤

上个月帮长沙南站做的端午活动，就是按这个流程走的。当时他们站长说："没想到包粽子比赛能带动特产店销量翻倍。"

2.1 找准目标人群

• 商务客：早上7-9点过安检的西装群体
• 旅游客：拖着行李箱拍照的年轻游客
• 务工人员：扛着编织袋赶夜车的叔叔阿姨

2.2 时间选址有讲究

去年在成都东站做的春运活动，特意把服务点放在换乘通道拐角处。为啥？那儿有排椅子，等车的旅客正好可以坐着参与活动。

区域类型	人流峰值	适合活动
安检口	6:00-8:00	快闪服务
候车大厅	11:00-13:00	互动游戏

三、预算分配小心得

给武汉站做跨年活动时，我们把60%预算花在灯光效果上。结果当晚抖音相关视频播放量破百万，这钱花得值！

• 大头支出：LED屏租金、互动设备押金
• 容易忽略：临时电源接线费用
• 省钱妙招：和当地文旅局合作资源置换

四、执行当天要注意的细节

上次在深圳北站搞活动，就因为没注意这个，差点闹笑话——互动答题的奖品居然放在安检区外，获奖旅客要重新过安检才能领奖。

4.1 人员安排表范例

岗位	数量	装备
引导员	每50㎡1人	荧光马甲+扩音器
设备维护	每3台1人	工具包+对讲机

活动结束前两小时记得提醒保洁组长，上次在杭州东站收场时，就因为垃圾清理不及时被旅客拍照吐槽。

五、评估效果别只会看数字

除了常规的参与人数统计，试试这些招：

• 观察旅客拍照最多的区域
• 记录问询处被问到最多的活动问题
• 统计活动后一周的12306投诉类型变化

那天在虹桥站听到两个小姑娘讨论："这个拍照墙比去年那个好看多了！"这不就是最实在的评价嘛。做好活动方案就像煲汤，既要掌握火候，又得懂得适时加料。咱们下回再聊具体某个环节的实战技巧吧。