酒店活动计划书中的激励措施：让团队和顾客都动起来

上个月去杭州出差，看见西湖边的酒店前台小姑娘边核对入住信息边哼歌，忍不住问她有什么开心事。她神秘一笑："这个月超额完成套餐销售指标，能多拿15%提成呢！"你看，好的激励措施就像给团队装了小马达。

一、给员工的五把火

在君澜酒店的培训手册里写着："员工笑容值千金"。要让员工真心实意提供服务，光靠口号可不行。

1. 钱袋子鼓起来

• 阶梯式销售提成：完成基础目标拿5%，超额部分每增加10%提成涨2个百分点
• 即时奖励红包：当场扫码领，比如成功升级客房当场得88元微信红包

激励类型	使用比例	效果维持期
现金奖励	78%	1-2个月
晋升机会	62%	3-6个月

2. 积分玩出花

广州花园酒店实行"金钥匙积分"，收集满1000分能兑换三亚度假房券。客房部王姐去年用积分换了台最新款iPad，现在见到客人搬行李跑得比谁都快。

二、让顾客主动当推销员

成都某精品酒店推出"住三晚送一晚"活动时，35%的新客源来自老顾客推荐。好的顾客激励能引发裂变效应。

• 社交裂变利器：分享入住视频到抖音且定位酒店，送免费下午茶
• 隐藏福利：连续入住3天的顾客"意外"收到总经理手写感谢卡

限时特权清单

参考上海宝格丽酒店的做法：

• 09:00前入住享免费早餐升级
• 20:00后入住送鸡尾酒兑换券
• 生日当月入住客房布置免费

三、合作伙伴的动力齿轮

旅行社张总说："现在更愿意推有阶梯返佣的酒店，大家都有得赚才能长久。"合作渠道的激励要像齿轮组，环环相扣才能转得顺畅。

合作方类型	常用激励方式	注意事项
旅行社	季度销量达标送境外考察	避免签订排他协议
OTA平台	独家合作享受流量加权	保留自主定价权

最后说个真事：三亚某度假村给保洁阿姨设了"拾金不昧奖"，结果全年捡到客人财物总价值比往年减少83%——有时候，好的激励设计能预防问题发生。客房部的陈阿姨现在逢人就夸："我们酒店规矩好，客人自己都更小心了。"