凌晨三点盯着手机抢购的闺蜜突然发来消息："这家店的羽绒服看着便宜，但评论说掉毛严重，我要不要下单啊？"看着她发来的商品链接，我顺手点开店鋪首页——既没有"七天无理由"标识，售后服务栏也空空如也。这让我想起去年双十一表姐买的扫地机器人，用了两周就故障，结果店铺直接关门跑路的糟心事。
为什么售后保障在淘宝大促中尤为重要
淘宝官方数据显示，2023年双十一期间退货率比日常高出37%，其中约15%的退货源于售后问题。活动期间商家单量暴涨，容易出现发错货、延期发货等情况。上个月同事老张就遇到过糟心经历：买的智能手表出现屏幕失灵，商家以"促销商品特价不退"为由拒绝处理。
店铺类型
平...
