联通用户如何通过活动找到“家”的感觉？

早上七点，张先生边刷牙边用联通APP查看本月积分。上周末刚用5000积分给女儿换了套乐高积木，小家伙开心得搂着玩具睡了两宿。隔壁单元的王阿姨最近迷上了联通营业厅的插花课，上周插的向日葵在朋友圈收获32个赞。

一、让钱包和心窝都暖和的会员计划

联通在2023年推出的钻石会员成长体系，把用户分成种子、萌芽、绽放等六个阶段。我表弟在快递公司上班，每月128元的套餐费，现在能兑换视频网站季卡+5GB流量包。他说这比单纯打折来得实在，就像游戏升级打怪似的上瘾。

会员等级	月均消费门槛	特色权益
萌芽会员	58元	生日双倍积分
绽放会员	198元	机场贵宾厅年卡

1. 积分商城的隐藏玩法

上个月帮老妈换电饭煲时发现，每周三上午十点会更新限量秒杀。上周三抢到1积分兑换的叮咚买菜优惠券，比双十一还刺激。营业厅小姐姐偷偷告诉我，连续三个月消费达标还能解锁神秘盲盒。

二、把服务变成老朋友的问候

同事李姐说她家那片宽带检修，联通师傅上门时居然记得她女儿高考分数。这种人情味服务在《2023电信行业用户调研报告》里满意度高达89%。现在连小区水果店老板都学会说："办联通宽带送芒果一箱，甜过初恋"。

• 每月15号专属客服回访日
• 节气主题流量包（清明踏青包、冬至暖阳包）
• 用户纪念日电子贺卡

2. 比亲闺女还贴心的定制服务

邻居赵叔去年中风后，联通给他定制了大字版关怀套餐。语音播报话费、远程视频指导操作，现在他逢人就夸联通比亲儿子靠谱。这种个性化服务在银发族中渗透率提升37%（据《数字适老化研究报告》）。

三、让手机变成社交入场券

活动类型	参与人次（2023）	用户粘性提升
线下主题沙龙	28.7万	61%
短视频创作赛	14.3万	49%

上周末带儿子参加联通组织的科技亲子营，小家伙自己组装了会跳舞的机器人。活动群里后来冒出十几个约着郊游的家庭，这哪是通讯公司，分明是社区活动中心。

3. 用户变成品牌代言人

抖音上的我和联通的故事话题播放量破亿，90后宝妈@糖糖妈拍摄的"从校园卡到全家桶"vlog获得10万+点赞。这种用户自传播带来的转化率比硬广高3.2倍（数据源自《移动社交营销趋势报告》）。

四、让实惠看得见摸得着

去年双十一，联通搞的老用户焕新计划让隔壁单元整栋楼的宽带都升级成千兆。现在每天晚饭后，楼上王奶奶都会准时在业主群分享联通活动的薅羊毛攻略。

• 入网周年庆福利月
• 存量用户专属折扣日
• 转介绍积分金字塔

春分那天收到联通送的免费洗车券，开车去兑换时发现洗车店老板胸前也别着联通工牌。这种环环相扣的生态圈，让实惠像春天的柳絮飘进每个角落。

五、把企业文化种进生活日常

清明回老家，发现村口的联通营业厅挂着助农直播的横幅。堂哥家滞销的土鸡蛋通过联通直播间三天卖光，现在他逢年过节都给客服寄鸡蛋。这种深度绑定让品牌忠诚度像老酒，越陈越香。

文化渗透方式	用户参与度	NPS提升
公益植树活动	42%	28分
传统文化课堂	37%	19分

傍晚遛弯时，常看见联通营业厅的灯光温暖地亮着。玻璃窗上贴满用户活动照片，有孩子举着编程比赛奖状的笑脸，有老人第一次视频通话时的惊喜表情。这些画面比任何广告都鲜活，让人想起小时候街角那间永远亮着灯的杂货铺。