最近和几个开淘宝店的朋友聊天，发现大家做活动时最头疼的就是"不知道顾客到底满不满意"。老张上周搞了个满减活动，结果后台收到20多条差评，说他规则设置太复杂。他挠着头问我："明明活动让利了，怎么还挨骂呢？"这让我意识到，收集用户反馈真的是店铺运营的必修课。
为什么你的活动总踩坑？
打开淘宝商家后台，活动组件像搭积木一样方便。但去年双11期间，《淘宝商家运营白皮书》披露的数据显示，43%的促销活动因用户理解偏差导致投诉。隔壁王姐的化妆品店就吃过亏，她设置的"前100名赠小样"活动，因为没明确显示参与人数，被质疑作假。
用户不说话的三大原因
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